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不满意 不给钱——春雨装饰启动0投诉工程

为了更好的服务客户,春雨环保装饰6月启动“家装无遗憾、打造0投诉”的工程。致力于更好的服务春雨的客户,杜绝签单前一个样,签单后又一个样。凡是装修完对春雨不满意的可以拒绝支付尾款。

 

家装市场10年前拉上几个师傅就可以接单为客户装修,还算是像模像样的那种。现如今,家装市场早已经告别了原先的粗旷经营的模式,进入系统管理、科学管理的阶段。从原先的只要把家里的墙刷白、地上铺好砖,电线有电、水管有水就可以了。到现在的客户需要提供更高标准的服务,比如代购一些小材料,协调各项主材的安装、帮客户参谋选购的家具、提出专业的建议等。
 
家装被称之为“遗憾的工程”,因为家装不同于工装,工装开工前图纸经甲方客户签字后一般是没有任何改动的,只要按照图纸施工就可以了。
 
然而家装则截然不同,家庭内的成员在对装修风格的定位、材料的选购、价格的博弈无时无刻的存在着,从选择装饰公司,到施工再到完工入住,博弈始终贯穿其中,图纸的改动,方案的调整接二连三。然而作为装饰公司实属于夹在风箱中的状态——两头受气,不但要调停客户的内部矛盾,还要找出折中方案满足他们的各项选择。因为装饰公司不是游击队,不能不负责任,不能干完活就消失。
 
装饰公司的工作人员如果开始在与客户沟通的过程中没有充分提醒到位,等到完工时往往会听到这样的玩笑话:“你当初怎么不提醒我”,“当初你怎么不再坚持你的意见,我就听你们的了”。这就要求我们的工作人员反复提醒客户在做任何选择的时候都要把利弊考虑周全。避免“遗憾的工程”产生。
 
服务无止境,家装已经属于服务类的行业,不是单单的把活干好就可以。为了更好的服务客户,春雨环保装饰在6月启动“家装无遗憾、打造0投诉”的工程。致力于更好的服务春雨的客户,杜绝签单前一个样,签单后又一个样。凡是装修完对春雨不满意的可以拒绝支付尾款。
 
 
 


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